Dolce Hotels presenta sus novedades para la organización de eventos y reuniones en EIBTM (stand H710), del 29 de noviembre al 1 de diciembre

BARCELONA (2 de noviembre, 2011) Dolce Hotels and Resorts, el operador privado que gestiona 27 exclusivos hoteles de conferencias y resorts en Norte América y Europa, ha implementado Libra OnDemand, un innovador sistema de gestión de las relaciones con el cliente (CRM, en inglés) que permite una mejor comprensión de las necesidades de los clientes para poderles ofrecer experiencias personalizadas. Gracias a su funcionalidad, Libra OnDemand es capaz de crear perfiles completos de los clientes y compartirlos con todos los hoteles del portafolio del grupo.

Dolce Hotels and Resorts ha escogido Libra OnDemand como una herramienta de comunicación con el cliente que funcionará en conjunto con la plataforma corporativa de marketing del grupo y que permitirá generar e-mails de confirmación antes y después de la estancia, además de otra correspondencia con el cliente. Gracias a este sistema, los hoteles de Dolce son ahora capaces de ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes, así como crear campañas de marketing focalizadas a través de una plataforma integrada de e-mails. Asimismo, Libra OnDemand está ayudando a Dolce a identificar los clientes más valiosos y asegurar que se les proporciona el nivel de servicio adecuado.

La implementación de Libra OnDemand es una de las innovaciones tecnológicas que el grupo dará a conocer en el salón EIBTM (stand H710), que se celebrará en Barcelona del 29 de noviembre al 1 de diciembre.

“Queremos saber quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus intereses para que se convierta en una herramienta que utilicen nuestros hoteles y que verdaderamente afecte al servicio al cliente”, asegura John Edwards, Director Corporativo de Información Tecnológica de Dolce. Y añade: “A nivel de los hoteles, utilizaremos Libra OnDemand como una herramienta para mejorar el servicio a los clientes y descubrir qué sabemos sobre ellos, incluyendo las puntuaciones de encuestas anteriores que hayan realizado. Libra OnDemand verdaderamente es un punto de referencia único, un almacén de datos de los clientes”.

Las soluciones CRM de Libra OnDemand están creadas a partir de tecnologías cloud (nube), lo que significa que las aplicaciones capaces de interactuar con el sistema son virtualmente infinitas. “Al estar en una nube, también podemos utilizar Libra como una herramienta de ventas, aprovechando los datos a través de aplicaciones complementarias para aumentar la flexibilidad. De repente nos encontramos con una sobrecarga de datos, con más información de la que podemos utilizar. Esto supone un gran problema”, dice Edwards.

El aspecto de nube de Libra OnDemand también ha ahorrado a Dolce una considerable suma de dinero y esfuerzo a nivel de seguridad de datos. Además de que prácticamente no requiere de hardware nuevo, también tiene un sistema internacional de seguridad construido para proteger los mercados de los principales países. “Cada país tiene sus propias necesidades particulares en cuanto a seguridad de datos, pero el sistema Libra OnDemand se encarga de solucionarlo de forma automática. Con un sistema CRM tradicional, tendríamos que levantar centros de datos en todos los países en los que operamos, mientras que con Libra esto no es necesario”, dice Edwards.

La herramienta de Libra OnDemand interactúa con los distintos sistemas de gestión de las propiedades, incluyendo las tres plataformas que utilizan las propiedades Dolce. Según Edwards, esto ha facilitado “increíblemente” el análisis de datos, ya que “por primera vez, somos capaces de ver y clasificar los resultados de actuación de todas las propiedades a través de un informe único y estándar”. “No sólo comparamos manzanas con manzanas, sino que ahora podemos hacerlo de una forma intuitiva y lógica”.

Sobre Dolce Hotels and Resorts

Dolce Hotels and Resorts, fundado en 1981, es un operador privado que gestiona 27 exclusivos hoteles de conferencias y resorts en Norte América y Europa. Con sede en Rockleigh, Nueva Jersey, el grupo cuenta con más de 4.000 empleados en todo el mundo. Para más información, visitar: www.dolce.com.


Más información: Dolce Sitges.
    


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